Política de reembolso y devoluciones

Política de reembolso
y devoluciones

Una vez el usuario haya recibido los productos, deberá revisar si estos corresponden a los seleccionados y ordenados en la compra, en caso de no ser así, es decir, en el momento en que los productos no correspondan a los seleccionados y ordenados por el usuario al instante de hacer la compra, podrá optar por solicitar el cambio del producto por la referencia seleccionada. Deberá comunicarse a contacto@kaffetal.com, indicar el número de orden, nombre de quien realizó la compra, motivo del cambio que desea hacer, anexo de evidencias (fotos del estado del producto) y dirección donde la transportadora pueda retirar el producto. En un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles se le dará respuesta de si es aceptado o no el cambio. Cuando llegue a nuestra sede, revisaremos el producto, y volveremos a despachar si corresponde.

Para hacer el cambio se debe tener en cuenta

Si el producto no es del tamaño correcto o posee algún defecto, te ofrecemos 48 horas posteriores a la aceptación del pedido, para realizar el cambio. Así podremos reclamarlo y proceder a su sustitución (No se hacen devoluciones de dinero).

El producto a cambiar debe estar sin uso, con su respectivo empaque y en perfectas condiciones, es decir, deberá estar tal y como fue enviado por Kaffetal SAS, contar con todas sus etiquetas, accesorios, empaque original, guías de uso, certificados de garantía, entre otros (los cambios sólo se autorizará una vez que se confirme el buen estado del producto a devolver). En caso contrario, nos reservamos el derecho a aceptar la devolución.

En el caso de que existan productos faltantes se debe tener en cuenta:

Para solicitar los productos que no fueron entregados efectivamente por Kaffetal SAS y que fueron comprados por el usuario, el cliente debe comunicarse al correo contacto@kaffetal.com, con el asunto “Recibí mi pedido incompleto” y en el cuerpo del correo indicar el nombre completo del comprador, número de orden y adjuntar fotografías del producto que fue recibido, donde se evidencie el faltante que genera la reclamación. Kaffetal SAS analizará la reclamación y dará respuesta en un plazo no mayor a 4 (cuatro) días hábiles. Aceptada la reclamación se procederá a enviar los productos faltantes en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles.